Vérifiez le mode de paiement que vous avez utilisé.

Vérifiez si le paiement a été finalisé

Lorsque vous utilisez PayPal, le paiement est confirmé uniquement après la dernière validation dans la fenêtre PayPal.

Le paiement peut échouer si :

• vous avez fermé la procédure avant la confirmation finale
• la fenêtre PayPal a été fermée ou abandonnée

Dans ces cas, la commande est automatiquement annulée et aucun montant n'est débité.

Lorsque vous réessayez le paiement et que la fenêtre PayPal s'ouvre, assurez-vous de ne pas la fermer avant la confirmation finale.

Vérifiez le mode de paiement associé à PayPal

Si le paiement continue d'échouer, vérifiez que :

• le solde PayPal ou de la carte associée est suffisant
• il n'y a pas de restrictions temporaires sur le moyen de paiement associé

Ceci est particulièrement important si PayPal est lié à une carte prépayée.

Vérifiez les notifications de confirmation

Lors du paiement, votre banque ou La Poste peut vous avoir demandé d'autoriser l'opération.

Vérifiez si vous avez reçu :

• une notification dans l'application de votre banque ou de La Poste
• un SMS avec code de confirmation
• une demande d'autorisation à valider dans l'application

Si vous n'avez rien vu :

• vérifiez que les notifications de l'application bancaire sont activées
• ouvrez l'application de votre banque et vérifiez s'il y a des demandes en attente

Si vous ne recevez aucune demande, contactez le service client de votre carte pour activer les paiements en ligne.

Vérifiez le solde et les plafonds

Dans certains cas, le paiement peut échouer en raison de plafonds temporaires de la carte, en particulier avec les cartes prépayées.

Nous vous conseillons d’effectuer une vérification rapide depuis l’application de votre banque ou de votre carte.