Comment puis-je retourner un produit ?

Tu peux retourner un ou plusieurs produits que tu as achetés sur le site web de PassioneBeauty France dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle tu as reçu les articles, sans pénalité et sans avoir à préciser la raison de ton choix.

Dans le cas où tu aurais acheté plusieurs articles et que ceux-ci t’auraient été livrés séparément, le délai de 14 jours court à partir de la réception du dernier produit.

N'oublie pas que les frais de retour des produits sont à ta charge.

Quelles sont les étapes à suivre pour retourner les produits ?

Si tu décides de retourner des produits, suis la procédure suivante. Cela facilitera les choses et nous permettra de t’aider en cas de besoin.

1. Envoyer un email à info_fr@passionebeauty.com en indiquant les articles que tu souhaites retourner, le numéro de commande, l'adresse email utilisée pour passer ta commande et des photos des articles que tu souhaites retourner.

2. Attendre notre autorisation de retour avant d'organiser l'expédition.

L'adresse d'expédition sera communiquée par notre service clientèle au moment de l'approbation de ton retour.

N'oublie pas : une fois que tu as reçu la confirmation de retour, tu dois renvoyer les produits à PassioneBeauty France dans un délai de 14 jours. Ajoute une note dans ton colis indiquant ton numéro de commande de référence PassioneBeauty. Cela accélérera le processus de vérification.

Puis-je retourner des produits qui ont déjà été ouverts ?

Les produits doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel tu les as reçus. Ils doivent donc être retournés neufs, non utilisés ou endommagés, avec leur emballage d'origine intact et complet dans toutes ses parties (y compris la documentation et les accessoires éventuels : manuels, câbles, etc.) Les produits qui sont descellés ou qui ont été mélangés de manière inséparable avec d'autres produits après la livraison ne peuvent pas être retournés.

En outre, PassioneBeauty France n'accepte pas les retours dans les cas suivants :

- Achat de produits personnalisés

- Achat de produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et qui ont été ouverts après la livraison.

Sont inclus : produits cosmétiques, outils et équipements de soins personnels.

N'oublie pas que, même si tu n’as pas descellé le produit et/ou son emballage, tu restes responsable de toute diminution de la valeur du produit et/ou de son emballage causé par une mauvaise manipulation.

Quand puis-je recevoir mon remboursement ?

Après avoir vérifié que les produits retournés sont conformes aux instructions données, PassioneBeauty remboursera le montant des produits dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour.