Se il pagamento non è andato a buon fine, il motivo può dipendere dal metodo di pagamento utilizzato o da una connessione momentaneamente instabile.

Qui sotto trovi alcune indicazioni dedicate per aiutarti a completare l’ordine senza difficoltà.

Quale metodo hai usato per pagare il tuo ordine?

Verifica se il pagamento è stato completato

Quando utilizzi PayPal, il pagamento viene confermato solo dopo l’ultima conferma nella finestra PayPal.

Il pagamento può non risultare completato se:

• la procedura è stata chiusa prima della conferma finale
• la finestra PayPal è stata interrotta o abbandonata

In questi casi l’ordine viene automaticamente annullato e nessun importo viene addebitato.

Controlla il metodo di pagamento collegato a PayPal

Se il pagamento non va a buon fine, ti consigliamo di verificare che:

• il saldo PayPal o della carta collegata sia disponibile
• non ci siano limiti temporanei sul metodo collegato

Questo controllo è utile soprattutto se PayPal è collegato a una carta ricaricabile.

Controlla le notifiche di conferma

Durante la fase di pagamento, la tua banca o Poste potrebbe averti chiesto di autorizzare l’operazione.

Verifica se hai ricevuto:

• una notifica nell’app della tua banca o di Poste
• un SMS con codice di conferma
• una richiesta di autorizzazione da approvare nell’app

Se non hai visto nulla:

• verifica che le notifiche dell’app bancaria siano attive
• apri l’app della banca e controlla se ci sono richieste di conferma in attesa

Se non ricevi alcuna richiesta di conferma, contatta il servizio clienti della tua carta per richiedere l’abilitazione del pagamento.

Controlla saldo e limiti

In alcuni casi il pagamento può non andare a buon fine per limiti temporanei della carta, soprattutto con carte ricaricabili. Ti consigliamo di fare un rapido controllo dall’app della banca o della carta.