¿El pago no se ha completado?
No hay problema, tu carrito sigue guardado y no se te ha cobrado ningún importe.
Lo que puedes hacer ahora:
Reintentar el pago
Vuelve a la página de tu pedido. Debajo de la lista de artículos encontrarás el botón "Volver a pedir todos los productos", en la parte inferior izquierda.
Al hacer clic en este botón, encontrarás todos los productos en tu carrito y podrás completar la compra.
¿No ves el botón "Volver a pedir todos los productos"?
Sucede cuando uno o más artículos ya no están disponibles. En este caso, haz clic en "Volver a pedir" junto a cada producto disponible en la lista.
Si lo prefieres, durante el nuevo intento también puedes elegir un método de pago diferente, como tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria o contrareembolso.
¿El problema persiste?
Verifica el método de pago que has utilizado.
A continuación encontrarás algunas indicaciones específicas para ayudarte a completar el pedido sin dificultades.
Pago con PayPal
Comprueba si el pago se ha completado
Con PayPal, el pago solo se realiza después de la última confirmación en la ventana de PayPal.
El pago puede no completarse si:
- el procedimiento se ha cerrado antes de la confirmación final
- la ventana de PayPal se ha interrumpido o abandonado
En estos casos, el pedido se cancela automáticamente y no se cobra ningún importe.
Cuando vuelvas a intentar el pago y se abra la ventana de PayPal, asegúrate de no cerrarla antes de la confirmación final.
Comprueba el método de pago vinculado a PayPal
Si el pago sigue sin completarse, verifica que:
- el saldo de PayPal o de la tarjeta vinculada sea suficiente
- no haya límites temporales en el método vinculado
Esta comprobación es especialmente útil si PayPal está vinculado a una tarjeta recargable.
Pago con tarjeta de crédito
Verifica las notificaciones de confirmación
Durante el pago, tu banco puede haberte pedido que autorices la operación.
Verifica si has recibido:
- una notificación en la app del banco
- un SMS con código de confirmación
- una solicitud de autorización para aprobar en la app
Si no has visto nada:
- verifica que las notificaciones de la app bancaria estén activadas
- abre la app del banco y verifica si hay solicitudes pendientes
Si no recibes ninguna solicitud, contacta con el servicio de atención al cliente de tu tarjeta para activar los pagos online.
Comprueba saldo y límites
En algunos casos, el pago puede no completarse debido a límites temporales de la tarjeta, especialmente con tarjetas recargables. Te recomendamos que compruebes rápidamente la aplicación de tu banco o tarjeta.
¿Necesitas ayuda?
Nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición. Escríbenos o llámanos, te ayudaremos a completar tu pedido sin dificultad.
Teléfono: +34 931 22 51 41
Horario: de lunes a viernes, de 8:30 a 17:30.
Correo electrónico: info_es@passionebeauty.com