Die Zahlung ist fehlgeschlagen?
Kein Problem, Ihr Warenkorb ist weiterhin gespeichert und es wurde kein Betrag abgebucht.
Das kannst du jetzt tun
Zahlung erneut versuchen
Kehren Sie zur Bestellseite zurück. Unter der Artikelliste finden Sie die Schaltfläche „Alle Produkte erneut bestellen", unten links.
Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, finden Sie alle Produkte in Ihrem Warenkorb und können den Kauf abschließen.
Sie sehen die Schaltfläche „Alle Produkte erneut bestellen" nicht?
Das passiert, wenn ein oder mehrere Artikel nicht mehr verfügbar sind. Klicken Sie in diesem Fall auf „Erneut bestellen" neben jedem verfügbaren Produkt in der Liste.
Wenn Sie möchten, können Sie beim neuen Versuch auch eine andere Zahlungsmethode wählen.
Das Problem besteht weiterhin?
Überprüfen Sie die verwendete Zahlungsmethode.
Zahlung mit PayPal
Überprüfen Sie, ob die Zahlung abgeschlossen wurde
Bei PayPal erfolgt die Zahlung erst nach der letzten Bestätigung im PayPal-Fenster.
Die Zahlung kann fehlschlagen, wenn:
- Sie den Vorgang vor der endgültigen Bestätigung geschlossen haben
- das PayPal-Fenster verlassen wurde
In diesen Fällen wird die Bestellung automatisch storniert und es wird kein Betrag abgebucht.
Wenn Sie die Zahlung erneut versuchen und sich das PayPal-Fenster öffnet, stellen Sie sicher, dass Sie es nicht vor der endgültigen Bestätigung schließen.
Überprüfen Sie die mit PayPal verknüpfte Zahlungsmethode
Wenn die Zahlung weiterhin fehlschlägt, überprüfen Sie, ob:
- das PayPal-Guthaben oder das der verknüpften Karte ausreichend ist
- keine vorübergehenden Limits für die verknüpfte Methode bestehen
Dies ist besonders wichtig, wenn Sie eine Prepaid-Karte verwenden.
Zahlung mit Kreditkarte
Überprüfen Sie die Bestätigungsbenachrichtigungen
Während der Zahlung hat Ihre Bank möglicherweise um Autorisierung der Transaktion gebeten.
Überprüfen Sie, ob Sie Folgendes erhalten haben:
- eine Benachrichtigung in der App Ihrer Bank
- eine SMS mit Bestätigungscode
- eine Autorisierungsanfrage zur Genehmigung in der App
Wenn Sie nichts gesehen haben:
überprüfen Sie, ob die Benachrichtigungen der Banking-App aktiviert sind
öffnen Sie die Banking-App und prüfen Sie, ob ausstehende Anfragen vorliegen
Wenn Sie keine Anfrage erhalten, kontaktieren Sie den Kundenservice Ihrer Karte, um Online-Zahlungen zu aktivieren.
Überprüfen Sie Guthaben und Limits
Die Zahlung kann aufgrund vorübergehender Limits fehlschlagen, insbesondere bei Prepaid-Karten. Führen Sie eine schnelle Überprüfung in der Banking-App durch.
Brauchen Sie Hilfe?
Unser Kundenservice steht Ihnen zur Verfügung. Schreiben oder rufen Sie uns an, wir helfen Ihnen, Ihre Bestellung abzuschließen.
Telefon: 0444 239569
Öffnungszeiten: Mo–Fr | 8:30 – 17:30
E-Mail: info@passionebeauty.com