CONDIȚII GENERALE DE VÂNZARE

1.1. Prezentul site de comerț electronic este deținut și operat direct de societatea de drept italian:

1.2. Utilizarea Mărcii: Passione Beauty S.p.A. își desfășoară activitatea comercială utilizând marca înregistrată „Passione Beauty”. Prin urmare, orice referire la Passione Beauty conținută pe Site, în adresele de e-mail, pe ambalajele sau etichetele produselor ori în orice altă documentație privind vânzările este considerată o referire directă și exclusivă la Passione Beauty S.p.A.

1.3. Canale dedicate de asistență și suport clienți România:

1.4. Potrivit dispozițiilor Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic, prezentele Condiții Generale sunt puse la dispoziția Cumpărătorului pe Site într-un format care permite stocarea, descărcarea și reproducerea lor pe un suport durabil (PDF).

1.5. Condițiile Generale se aplică tuturor vânzărilor de produse cosmetice, echipamente, instrumentar de manichiură/pedichiură, accesorii și conținut sau servicii digitale comercializate prin intermediul site-ului passionebeauty.com către cumpărători situați pe teritoriul României.

1.6. Activitatea comercială transfrontalieră desfășurată în regim de liberă prestare a serviciilor (FOS - Freedom to Provide Services) pe piața din România este guvernată de un cadru legislativ integrat, ce include dispoziții din dreptul Uniunii Europene direct aplicabile, acte normative europene transpuse în legislația națională a României, reglementări speciale din Codul Civil și dreptul consumatorilor din România, precum și norme de drept comun din legislația italiană. Cu titlu orientativ:

1. Drepturile Consumatorilor și Contractele la Distanță (B2C):

Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor;

Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare („O.U.G. nr. 34/2014”);

Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între profesioniști și consumatori, republicată;

Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată („O.G. nr. 21/1992”).

2. Vânzarea de Bunuri și Garanțiile Legale:

Directiva (UE) 2019/771 și Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri („O.U.G. nr. 140/2021”);

3. Produse Cosmetice, Siguranță, Echipamente Electrice și Mediu:

Regulamentul (CE) nr. 1223/2009 al Parlamentului European și al Consiliului privind produsele cosmetice;

Legea nr. 178/2000 privind produsele cosmetice, republicată;

Regulamentul (UE) 2023/988 privind siguranța generală a produselor („GPSR”);

Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 5/2015 privind deșeurile de echipamente electrice și electronice („O.U.G. nr. 5/2015” / DEEE);

Ordinul Ministrului Sănătății nr. 1422/2012 privind supravegherea pieței produselor cosmetice.

4. Comerț Electronic, Servicii Digitale, Practici Comerciale, Plăți și Publicitate:

Directiva 2000/31/CE și Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, republicată („Legea nr. 365/2002”);

Regulamentul (UE) 2022/2065 privind o piață unică pentru serviciile digitale (DSA);

Directiva (UE) 2019/2161 (Omnibus) și Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților („Legea nr. 363/2007”);

Hotărârea Guvernului nr. 947/2000 privind modalitatea de indicare a prețurilor produselor oferite consumatorilor spre vânzare;

Legea nr. 148/2000 privind publicitatea și Legea nr. 158/2008 privind publicitatea înșelătoare și publicitatea comparativă;

Legea nr. 70/2015 pentru întărirea disciplinei financiare privind operațiunile de încasări și plăți în numerar (plăți ramburs);

5. Drept Internațional Privat, Jurisdicție și Drept Privat:

Regulamentul (CE) nr. 593/2008 privind legea aplicabilă obligațiilor contractuale (Roma I), Art. 6;

Regulamentul (UE) nr. 1215/2012 privind competența judiciară (Bruxelles I bis);

Codul Civil Român (Legea nr. 287/2009, republicată), Art. 1186–1203 (încheierea contractelor) și Art. 1707–1714 (vicii ascunse în regim B2B);

6. Soluționarea Litigiilor, Protecția Datelor și Fiscalitate:

Ordinul ANPC nr. 449/2022 și Ordinul ANPC nr. 72/2010;

Ordonanța Guvernului nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor (SAL);

Regulamentul (UE) 2024/3228 de abrogare a Regulamentului (UE) nr. 524/2013 (încetarea definitivă a platformei europene SOL/ODR);

Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR); Legea nr. 190/2018; Legea nr. 506/2004 (ePrivacy);

Legea nr. 227/2015 privind Codul fiscal (regim TVA OSS) și Legea contabilității nr. 82/1991 (păstrarea documentelor justificative).

7. Legislația Italiană Aplicabilă (Dreptul Național al Vânzătorului / Drept Comun):

Codul Civil Italian (Codice Civile) (în special Art. 1470 și următoarele privind contractul de vânzare-cumpărare), aplicabil ca drept comun privind încheierea, validitatea, interpretarea, executarea și încetarea contractului la distanță, precum și pentru regimul de răspundere pentru vicii în tranzacțiile cu Cumpărătorii Profesionali (B2B);

Decretul Legislativ nr. 70/2003 privind comerțul electronic și Decretul Legislativ nr. 206/2005 (Codul Consumatorului Italian), reprezentând cadrul legislativ național al statului de origine al Vânzătorului ce transpune directivele Uniunii Europene în materie, aplicabil în măsura în care nu contravine și fără a aduce atingere aplicării prioritare a normelor imperative de protecție a consumatorilor din legislația română (conform Art. 6 din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 – Roma I).

1.7. Definiții: În cuprinsul prezentelor Condiții Generale, următorii termeni au semnificațiile de mai jos:

• Vânzător / Societatea: Passione Beauty S.p.A.
• Cumpărător: Orice persoană fizică sau juridică, ori entitate fără personalitate juridică, care își creează un Cont pe Site sau plasează o Comandă.
• Consumator (B2C): Orice persoană fizică ce efectuează o achiziție prin intermediul Site-ului în scopuri private, nefrecventând și/sau neutilizând produsele într-o activitate sau capacitate comercială sau profesională, așa cum este definită la Art. 2 pct. 2 din Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată.
• Cumpărător Profesional / Profesionist (B2B): Orice persoană juridică, PFA, întreprindere individuală sau persoană fizică ce achiziționează Produse în exercitarea activității sale profesionale, comerciale, industriale sau de producție, artizanale sau liberale, indiferent de domeniu (estetică/servicii cosmetice sau alte domeni), precum și orice persoană care acționează în același scop, în numele sau pe seama acestora, indiferent dacă activitățile au ori nu un scop lucrativ.
• Produse Cosmetice: Orice substanță sau amestec destinat punerii în contact cu părțile externe ale corpului uman (în special unghii, epidermă), precum geluri UV/LED, oje semipermanente, baze, top coat-uri, lichide pregătitoare, monomeri, pudre acrilice, uleiuri de cuticule, uleiuri și creme de îngrijire, conform Regulamentului (CE) nr. 1223/2009.
• Echipamente și Instrumentar: Dispozitive electrice și mecanice (lămpi UV/LED, freze/pile electrice, aspiratoare de praf, sterilizatoare), precum și instrumentar sterilizabil sau de unică folosință (forfecuțe, clești, împingătoare de cuticule, pensule, pile, buffere).
• Produse de Uz Exclusiv Profesional: Produse cosmetice sau echipamente a căror formulare chimică sau complexitate tehnică necesită instruire de specialitate (ex. acrilat/metacrilat cu concentrații specifice, sisteme avansate de laminare, primeri pe bază de acid) și care pot fi utilizate în siguranță numai de persoane certificate.
• Contract la Distanță: Contractul de vânzare-cumpărare încheiat între Vânzător și Cumpărător prin intermediul Site-ului, fără prezența fizică simultană a părților, cu utilizarea exclusivă a uneia sau mai multor tehnici de comunicație la distanță.
• Drept de Retragere: Dreptul legal al Consumatorului (B2C) de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice, fără justificarea motivului, cu excepția cazurilor de excludere prevăzute de lege.

2.1. Passione Beauty S.p.A. vinde la distanță, prin intermediul Site-ului:

a) Produse cosmetice destinate îngrijirii unghiilor, manichiurii și pedichiurii (geluri UV/LED, oje semipermanente, baze, top coat-uri, lichide pregătitoare, monomeri, pudre acrilice, uleiuri, soluții de curățare/degresare, creme);

b) Echipamente, aparatură și instrumentar pentru manichiură/pedichiură (lămpi UV/LED, freze/pile electrice, aspiratoare de praf, sterilizatoare, foarfeci, clești, pensule, pile, buffere);

c) Accesorii și consumabile conexe domeniului esteticii unghiilor.

2.2. Restricție privind Produsele de Uz Exclusiv Profesional: Produsele cosmetice sau echipamentele încadrate pe Site ca fiind de uz exclusiv profesional (ex. produse din gama My Lamination, primeri pe bază de acid în concentrații înalte, monomeri acrilici) pot fi achiziționate numai de către Cumpărători care declară pe propria răspundere că au calitatea de profesioniști în sectorul esteticii/manichiurii sau podologiei (produse pedichiură profesională) ori că le utilizează sub supravegherea directă a unui astfel de profesionist.

2.3. Interdicția de Revânzare Neautorizată: Produsele achiziționate prin intermediul Site-ului nu pot fi utilizate de Cumpărători pentru vânzare/revânzare comercială către terți, fără autorizația expresă dată în scris de Passione Beauty S.p.A.

3.1. Platforma passionebeauty.com se adresează în mod principal pieței profesionale B2B (saloane de înfrumusețare, tehnicieni de unghii, PFA, ÎI, societăți comerciale) și în mod secundar consumatorilor finali B2C (persoane fizice).

3.2. Prin plasarea unei Comenzi, Cumpărătorul declară pe propria răspundere că datele furnizate reflectă cu exactitate încadrarea sa juridică (B2B sau B2C).

3.3. Regimul juridic aplicabil este strict diferențiat în funcție de calitatea Cumpărătorului:

• • Tranzacția B2B (Profesională): Se prezumă absolut orice achiziție efectuată de un Cumpărător care introduce în formularul de comandă datele de identificare fiscală ale unui profesionist – așa cum este definit de Codul Civil, ale unei entități juridice (Cod Unic de Înregistrare - CUI/CIF, Nr. Reg. Com., PFA, ÎI, ÎF sau altă formă de organizare profesională). Tranzacțiilor B2B li se aplică exclusiv Codul Civil Român și Codul Civil Italian (după caz), fiind expres excluse de la aplicarea normelor de protecție a consumatorilor (Ordonanța 21/1992, O.U.G. nr. 34/2014, O.U.G. nr. 140/2021, Legea nr. 193/2000 etc.).
  • Tranzacția B2C (Consumator): Se aplică persoanelor fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, de producție sau artizanale. Consumatorii beneficiază integral de drepturile conferite de legislația de protecție a consumatorilor.

3.4. Interdicția Furnizării de Date False: Este strict interzisă introducerea de date false, inventate sau aparținând unor terțe persoane în formularele de înregistrare și comandă. Cumpărătorul își asumă răspunderea deplină pentru exactitatea datelor fiscale și a adresei de e-mail furnizate.

4.1. Limba contractului, a asistenței și a tuturor comunicărilor comerciale este limba română.

4.2. Avertisment privind Descrierea și Redarea Produselor: Informațiile tehnice, imaginile și descrierile Produselor sunt furnizate cu titlu informativ. Vânzătorul depune toate eforturile pentru ca nuanțele și texturile produselor cosmetice (în special oje semipermanente și geluri colorate și pudre) să fie redate cât mai fidel. În plus, din cauza caracteristicilor tehnice ale diferitelor ecrane, monitoare și dispozitive utilizate de Cumpărător, nuanțele, pigmenții și texturile produselor cosmetice pot înregistra mici variații față de produsul fizic. Imaginile și fotografiile de prezentare ale Produselor au caracter ilustrativ si nu reprezintă un element contractual.

4.3. Conformitatea Produselor: Produsele respectă legislația aplicabilă în Uniunea Europeană și în România. Passione Beauty S.p.A. nu poate fi trasă la răspundere pentru neconformitatea produselor cu legislația unor state terțe din afara UE în care Cumpărătorul intenționează să le re-exporte sau să le utilizeze.

a) Structura Prețurilor și Regula Prețului de Referință (Directiva Omnibus): Moneda și Structura Prețurilor: Prețurile afișate pe Site sunt exprimate în Lei (RON) și includ Taxa pe Valoarea Adăugată (TVA) aplicabilă în România (calculată conform regimului UE OSS - One Stop Shop). Prețurile afișate pot fi structurate cu sau fără TVA în secțiunile dedicate clienților B2B autentificați, cu indicarea clară și defalcată a cotei de TVA aplicabile în coșul de cumpărături.

b) Costurile de Transport: Prețurile afișate nu includ costurile de livrare și transport, cu excepția cazului în care se specifică expres altfel pe Site (ex. campanii de „Transport Gratuit” pentru comenzi ce depășesc un anumit prag valoric). Costul final de livrare este calculat automat și afișat în coșul de cumpărături înainte de finalizarea și confirmarea Comenzii.

c) Aplicația Regulei Prețului de Referință (Directiva Omnibus / Legea nr. 363/2007): În cazul oricărei campanii promoționale sau reduceri de preț, prețul anterior tăiat (prețul de referință) reprezintă cel mai scăzut preț aplicat de Vânzător produsului respectiv în spațiul comercial online în cursul unei perioade de cel puțin 30 de zile înainte de aplicarea reducerii, conform Art. 4^1 din H.G. nr. 947/2000 și Legii nr. 363/2007.

5.1. Cumpărătorul plasează Comanda prin adăugarea Produselor dorite în coșul de cumpărături, completarea datelor de facturare și livrare, selectarea metodei de livrare și plată și confirmarea finală.

5.2. Verificarea Identității la Comenzi Mari: În cazul comenzilor care depășesc valoarea în RON echivalentul a 3.000 EUR, acceptarea și procesarea comenzii sunt condiționate de verificarea prealabilă a identității și calității Cumpărătorului de către Vânzător.

5.3. Eticheta Butonului de Finalizare a Comenzii: În conformitate cu Art. 8 alin. 2 din O.U.G. nr. 34/2014, pasul final de plasare a comenzii poartă mențiunea clară și neechivocă: „Plătește comanda” (sau „Comandă ce implică o obligație de plată”).

6.1. Contractul se consideră valabil încheiat în momentul în care Cumpărătorul primește prin e-mail confirmarea fermă a Comenzii din partea Vânzătorului. Simplele notificări automate de primire a comenzii nu constituie o acceptare fermă în cazul indisponibilității stocului, caz în care Vânzătorul va rambursa de îndată sumele achitate.

6.2. Dreptul Vânzătorului de Anulare a Comenzii: Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula o comandă primit într-un termen de 5 zile de la primire (cu rambursarea integrală a sumelor achitate), în cazul indisponibilității stocului sau dacă există indicii obiective, inclusiv raportări de către terți, că Cumpărătorul achiziționează produsele în scopul revânzării neautorizate către terți.

6.3.  IMPOSIBILITATEA MODIFICĂRII COMENZILOR ȘI ORA LIMITĂ DE ANULARE (ORA 14:00): 

a) Pentru a garanta viteza de procesare și acuratețea expedierilor din depozit, Vânzătorul NU permite modificări sau adăugiri de produse la comenzile deja trimise.

b) Solicitarea de Anulare de către Cumpărător: Cumpărătorul poate solicita anularea integrală a unei comenzi trimise (prin e-mail la info_ro@passionebeauty.com sau telefon la Serviciul Clienți) exclusiv până la ORA 14:00 a zilei în care a fost plasată comanda (sau până la ora 14:00 a următoarei zile lucrătoare, pentru comenzile plasate după ora 14:00).

c) Corectarea Datelor: Orice corecție a datelor Cumpărătorului sau a adresei de livrare va fi luată în considerare numai dacă este comunicată până la ora limită 14:00 menționată mai sus. În lipsa acestei notificări în termen, Vânzătorul nu răspunde pentru întârzierile sau livrările eronate.

6.4. În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014, e-mailul de confirmare a Comenzii transmis Consumatorului va conține anexat (sau prin link securizat direct pentru descărcare) un suport durabil ce include:

• Confirmarea detaliată a produselor, caracteristicile principale de identificare ale produselor din comandă și prețurilor totale, incluzând taxe, transport și livrare, modalitatea de plată, livrare, data până la care Vânzătorul se angajează să livreze bunurile, informația conform căreia Cumpărătorul va beneficia sau nu va beneficia de un drept de retragere, după caz, cu indicarea timpului și metodelor de returnare a produsului, circumstanțele în care Consumatorul își pierde dreptul de retragere, adresa la care se pot transmite plângeri și informații cu privire la serviciul de asistență, termenul de garanție comercială aplicabilă, respectiv;
• Prezentele Condiții Generale de Vânzare;
• Formularul Standard de Retragere.

7.1. Costuri de Transport și Prag Gratuit:

• Pentru comenzile cu o valoare mai mică de 250 RON, costurile de transport sunt suportate de Cumpărător și sunt afișate defalcat în coșul de cumpărături înainte de plată (tarife GLS).
• Pentru comenzile a căror valoare depășește 250 RON, livrarea pe teritoriul României este GRATUITĂ.

7.2. Clauză privind Eroarea Manifestă de Preț (Eroare Informatică/Umană): În cazul unei erori informatice, tehnice sau manuale care determină o modificare substanțială și neintenționată a prețului de vânzare pe Site (făcându-l vădit derizoriu sau disproporționat în raport cu valoarea reală a produsului), comanda plasată la acel preț eronat va fi considerată nulă și anulată. Vânzătorul va notifica Cumpărătorul și va rambursa integral sumele achitate în termen de maxim 14 zile calendaristice.

7.3 Cumpărătorul Profesionist va trebui să furnizeze codul intra-comunitar de TVA (CUI precedat de „RO”) pentru aplicarea regimului de taxare inversă, altfel se va aplica taxa pe valoare adăugată standard in Italia.

8.1. Cumpărătorul poate achita Comanda prin următoarele metode securizate:

• Card bancar de debit/credit (Visa, Mastercard) procesat prin gateway-uri de plată securizate;
• Sisteme de plată digitale: PayPal și Paypal Pay Later (Opțiunea «PayPal Pay Later» este aplicabilă Comenzilor de peste 100 euro în echivalent lei și permite plata în rate împărțită pe 3 luni);
• Plata prin transfer bancar.

8.2. Toate plățile efectuate cu cardul de credit și Paypal sunt inițial autorizate și abia apoi procesate. Debitarea (mutarea sumei) va avea loc doar în momentul expedierii.

8.3. Detalii provind PayPal Pay Later: este un serviciu complet gratuit, cu condiția ca ratele să fie plătite la data prevăzută. Dacă una sau mai multe rate nu sunt plătite la scadență, Cumpărătorului i se va percepe un comision de întârziere. Opțiunea este activă pentru comenzi cu valoare între 500 și 10.500 de lei. În cazul plăților în rate, contractul de finanțare este încheiat direct între Cumpărător și furnizorul terț de servicii financiare non-bancare, fiind guvernat de termenii acestuia din urmă. Înaintea încheierii contractului de vânzare la distanță cu plata prețului în rate, Site-ul afișează:

a) informația clară și vizibilă că plata în rate constituie un serviciu furnizat de un terț;

b) link direct la adresa de Internet a Creditorului/Împrumutătorului/Instituției Financiare Non-bancare (formularul SECCI – Standard European Consumer Credit Information/informații pre-contractuale, costuri și penalități, administrarea restanțelor),

c) indicarea sumară a planului de rambursare (număr de rate, suma fiecărei rate, suma totală datorată), informând asupra consecințelor întârzierii pății ratelor și că o absență a dobânzii nu exclude taxe suplimentare. Orice evaluare a bonității sau solvabilității și rezultatul acceptării sau respingerii cererii de împrumut pentru cumpărături cu plata în rate sunt în responsabilitatea exclusivă a Împrumutătorului; selectarea acestei opțiuni va putea implica procesarea datelor personale de către Împrumutător potrivit politicii privind datele personale ale acestuia.

8.4. Excluderea Comenzilor cu Plata la Livrare: Vânzătorul nu permite comenzi cu plata produselor ramburs la livrare (numerar la curier).

8.5. În caz de retragere din contractul de vânzare pentru comenzi achitate prin PayPal/PayPal Pay Later, Vânzătorul rambursează sumele direct Finanțatorului (PayPal, PayPal Pay Later), care va ajusta planul de rambursare al Cumpărătorului conform termenilor săi contractuali.

8.6. Plata Comenzii prin Transfer Bancar: se face către Passione Beaty S.p.A., numărul Comenzii trebuind să fie menționat în mod obligatoriu în detaliile plății/ordinului de plată. Plata prin transfer bancar trebuie efectuată în termen de maxim 5 (cinci) zile lucrătoare de la data comenzii, cu toate taxele, comisioanele sau alte speze bancare fiind datorate integral de Cumpărător. Dacă Passione Beauty S.p.A. nu încasează suma integrală a prețului comenzii în cont în 8 zile calendaristice, aceasta se anulează automat, fără ca Vânzătorul să trebuiască să comunice vreo notificare prealabilă Cumpărătorului.

8.7. Facturare și Retenția Documentelor:

• Pentru fiecare Comandă finalizată, Vânzătorul emite o factură fiscală în format electronic, în conformitate cu regimul TVA OSS / legislația fiscală aplicabilă.
• Factura electronică este transmisă Cumpărătorului prin e-mail sau pusă la dispoziție în Contul de client.
• În conformitate cu dispozițiile Legii contabilității nr. 82/1991 și ale Codului Fiscal din România (Legea nr. 227/2015), datele tranzacționale și facturile fiscale aferente comenzilor livrate în România vor fi păstrate în arhiva Vânzătorului pentru o perioadă obligatorie de 10 ani.

9.1. Termene de Expediere și Livrare (GLS România):

• Predarea la Curier: Comenzile sunt livrate prin serviciul de curierat al GLS la adresa indicată de Cumpărător în comandă, fiind de regulă predate curierului în termen de 2 zile lucrătoare de la data confirmării comenzii din depozitul Vânzătorului. Livrările se efectuează potrivit termenilor Politicii de Livrare disponibilă la https://www.passionebeauty.com/ro_ro/politica-de-livrare.
• Timp de tranzit curierat: De regulă, livrarea pe teritoriul României durează 48–72 ore lucrătoare de la predarea către curierul rapid. Termenele de livrare pot varia in perioadele de sărbători, promoționale și reduceri. Termenul de livrare va fi afișat în contul Cumpărătorului sau comunicat pe email acestuia, după confirmarea comenzii. Orice întârziere a termenului de livrare va fi indicat în contul de client pe Site înainte de expedierea comenzii.
• Termen maxim legal (B2C/B2B): În conformitate cu Art. 18 din O.U.G. nr. 34/2014, termenul maxim de livrare este de 30 de zile calendaristice de la confirmarea comenzii. 

9.2. Verificarea Coletului și Transferul Riscurilor:

• B2C (Consumatori): Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă Consumatorului numai când acesta (sau o terță persoană desemnată) intră în posesia fizică a produselor (Art. 20 din O.U.G. nr. 34/2014).
• B2B (Profesioniști): Riscul se transferă la predarea produselor către curier/transportator la depozitul Vânzătorului din Italia.
• Recepția la Curier: Cumpărătorul are obligația de a verifica ambalajul la livrare. În caz de ambalaj strivit, rupt, deschis sau cu scurgeri vizibile, Cumpărătorul trebuie să semneze recipisa de primire „CU REZERVĂ/OBIECȚIUNI”, să solicite întocmirea unui Proces-Verbal de Daună de către curier și să notifice de îndată Vânzătorul.

9.3. Informație privind Deșeurile de Echipamente Electrice și Electronice (DEEE): Prețurile echipamentelor electrice comercializate pe Site (lămpi UV/LED, freze electrice, aspiratoare) include taxa de gestionare a deșeurilor (Timbru Verde), în conformitate cu O.U.G. nr. 5/2015. Cumpărătorii au obligația de a nu elimina DEEE ca deșeuri municipale nesortate și de a le preda la centrele de colectare autorizate sau de a solicita preluarea în sistem 1 la 1 la achiziționarea unui echipament echivalent.

10.1. În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014, Consumatorul (persoana fizică) beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din Contractul la Distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele directe de returnare a produselor.

10.2. Calculul Perioadei de Retragere: Termenul de 14 zile calendaristice începe din ziua în care Consumatorul sau o terță parte desemnată de acesta (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a Produsului (sau a ultimului Produs dintr-o comandă livrată fracționat).

10.3. Procedura de Exercitare a Dreptului de Retragere: Consumatorul informează Vânzătorul cu privire la decizia sa neechivocă înainte de expirarea termenului de 14 zile, utilizând una dintre următoarele opțiuni disponibile publicate la https://www.passionebeauty.com/ro_ro/politica-de-retur:

• Completarea și transmiterea formularului online de retragere disponibil pe Site;
• Transmiterea prin e-mail la adresa info_ro@passionebeauty.com a Formularului Standard de Retragere (prevăzut în Anexa 1) sau a unei cereri/declarații neechivoce de retragere.

10.4. Obligațiile Consumatorului în caz de Retragere: Consumatorul va returna Produsele către Vânzător fără întârzieri nejustificate și în decurs de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere. Costurile directe de returnare a Produselor sunt suportate exclusiv de către Consumator.

10.5. Obligațiile Vânzătorului și Rambursarea: Vânzătorul va rambursa toate sumele primite drept plată din partea Consumatorului, inclusiv costurile livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea de către consumator a unei alte modalități de livrare decât cea mai ieftină livrare standard oferită de Vânzător), în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care este informat despre decizia de retragere, atât timp cât produsele returnate sunt conforme cu dispozițiile prezentelor Condiții Generale. Coletele expediate cu plata la destinatar nu vor fi acceptate.

10.6. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data primirii Produselor returnate (dată la care trebuie să și constate starea acestora) sau până la momentul la care Consumatorul furnizează o dovadă incontestabilă că a trimis Produsele înapoi, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

10.7. Rambursarea se efectuează folosind aceleași modalități de plată ca cele folosite de Consumator pentru tranzacția inițială.

11.1. În conformitate cu Art. 16 lit. e) din O.U.G. nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, respectiv produse personalizate.

11.2. Condiții Specifice pentru Sectorul Cosmetic și Manichiură:

• Produse Cosmetice Desigilate: Având în vedere natura chimică și cerințele riguroase de igienă ale produselor cosmetice destinate unghiilor (geluri UV/LED, oje semipermanente, baze, top coat-uri, primeri, monomeri lichizi, pudre acrilice, uleiuri, soluții de curățare/degresare), orice produs cosmetic al cărui ambalaj de protecție, sigiliu, dop/capac sau peliculă de siguranță a fost desfăcut, rupt sau îndepărtat după livrare NU MAI POATE FI RETURNAT.

• Pensule și Instrumentar de Lucru: Pensulele de gel/nail art, pilele, bufferele și instrumentele metalice care au fost folosite, introduse în substanțe chimice sau ale căror ambalaje sterile au fost deschise sunt exceptate de la retur din motive sanitare.

• Echipamente Electrice: Lămpile UV/LED, frezele electrice și aspiratoarele pot fi returnate în termenul de 14 zile numai dacă se află în stare impecabilă, nedeteriorate, în ambalajul original complet, fără urme de utilizare fizică (de exemplu, praf de unghii, pete de gel/ojă) și însoțite de toate accesoriile și manualele originale nedeteriorate.

11.3. Regimul de eligibilitate pentru returul produselor comercializate este mai departe exemplificat în tabelul de mai jos:

11.4. În cazul în care Consumatorul returnează un produs ce înregistrează o diminuare a valorii rezultată din manipularea acestuia diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor, Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul reține o sumă proporțională din valoarea rambursată, notificând Consumatorul în acest sens.

Garanția de conformitate a produselor se aplică când produsul are un defect de conformitate în următoarele cazuri:

• Produsul nu este potrivit pentru utilizarea în scopul/scopurile pentru care alte produse de același tip sunt în mod obișnuit utilizate;
• Însușirile sale nu sunt corespunzătoare descrierii făcute de Vânzător;
• Produsului îi lipsesc însușirile calitative la care un cumpărător se așteptă în mod rezonabil pentru un bun de un asemenea fel;
• Defectul exista la data achiziției, chiar dacă defectul a devenit aparent mai târziu;
• Produsul a fost utilizat în mod rezonabil, potrivit scopului și instrucțiunilor și avertizările descrise de producător.

Garanția nu acoperă utilizarea sau depozitarea improprie ori modificări neautorizate.

12.1. Garanția Legală pentru Consumatori (B2C - O.U.G. nr. 140/2021):

a) Echipamente Electrice: Beneficiază de o garanție legală de conformitate de 2 ani de la livrare. Repararea sau înlocuirea neconformităților se realizează gratuit, în maxim 15 zile calendaristice de la notificare și predare (Art. 12 din O.U.G. nr. 140/2021).

b) Limite Aferente Produselor Cosmetice:

• Data Minimă de Durabilitate (Expirare): Pentru produsele cosmetice cu durabilitate exprimată în luni, garanția este limitată de data de expirare înscrisă pe ambalaj.
• PAO (Period After Opening): Pentru produsele cu durabilitate în luni, garanția după deschidere este limitată strict la perioada PAO (ex. 12M - 12 luni de la deschidere), cu condiția depozitării corespunzătoare.
• Excluderi: Polimerizarea accidentală sau uscarea gelurilor/ojelor cauzată de expunerea recipientului deschis la lumina soarelui, lămpi UV de lucru, căldură sau praf de unghii NU constituie lipsă de conformitate.

c) Consumabile de Unică Folosință: Pilele, bufferele și șabloanele au garantată conformitatea strict la momentul livrării.

12.2. Regimul Garanțiilor în Relațiile B2B (Profesioniști):

• Tranzacțiilor B2B li se aplică garanția contra viciilor ascunse din Codul Civil Român (Art. 1707–1714) și Codul Civil Italian.
• Termene de Notificare Strictă (B2B): Cumpărătorul Profesional are obligația de a inspecta produsele și de a notifica în scris neconformitățile cantitative sau defectele aparente în maxim 2 zile lucrătoare de la primire la info_ro@passionebeauty.com. Nerespectarea termenului de notificare de mai sus atrage decăderea Cumpărătorului Profesional din dreptul de garanție.

12.3. Procedura și Termenul de Remediere (Art. 12 din O.U.G. nr. 140/2021):

• În caz de neconformitate, Consumatorul are dreptul de a solicita, în prima etapă, repararea sau înlocuirea gratuită a Produsului.
• Consumatorul este obligat să informeze Vânzătorul asupra neconformității în decurs de maxim 2 (două) luni de la livrarea acestuia și să trimită produsul neconform Vânzătorului în ambalajul original, împreună cu accesoriile și documentația primită de Consumator la momentul livrării, în caz contrar Vânzătorul neputând fi obligat la înlocuirea acestuia.
• După primirea prodului, Vânzătorul va verifica validitatea reclamației, iar în cazul în care o va constata, va repara sau înlocui produsul cu unul nou în termen de maximum 15 (cincisprezece) zile calendaristice din momentul în care Vânzătorul a fost informat de către consumator cu privire la neconformitate și produsul a fost predat Vânzătorului. Costurile de expediere vor fi suportate exclusiv de Vânzător.
• În cazul în care Vânzătorul nu poate proceda la înlocuirea produsului defect în perioada menționată mai sus, va notifica imediat Consumatorul pentru exercitarea drepturilor sale legale de reducere a prețului sau rezoluțiunea contractului.

13.1. Cerință de Calificare Produse My Lamination: Produsele profesionale din gama My Lamination pot fi utilizate exclusiv de persoane calificate/cosmeticieni care au urmat cursul de formare de specialitate „My Lamination 4 in 1” sau cursurile Exclusive Lash & Brow SRL. Utilizarea de către persoane necalificate exonerează complet Vânzătorul și producătorul de orice răspundere pentru daune sau reacții adverse.

13.2. Cerințe privind Calificarea Profesională: Anumite Produse comercializate pe Site (inclusiv produsele din gama My Lamination, primeri cu concentrații acide înalte, monomeri acrilici, sisteme avansate de reconstrucție cu gel/acrigel) sunt clasificate strict ca Produse de Uz Exclusiv Profesional.

13.3. Prin achiziționarea acestor Produse, Cumpărătorul declară pe propria răspundere că:

• Deține calificarea, certificarea și instruirea profesională necesară (diplomă de cosmetician/manichiurist, adeverință de parcurgere a cursurilor de specialitate, ex. cursuri My Lamination 4 in 1 sau echivalent, respectiv autorizare de funcționare sau a activității prevăzute de lege);
• Cunoaște normele de siguranță chimică, instrucțiunile de aplicare, timpii de polimerizare și contraindicațiile tehnice, respectiv condițiile de depozitare și manipulare sigure ale acestor Produse.

13.4. Exonerarea de Răspundere: Passione Beauty S.p.A. și partenerii săi comerciali/producători sunt pe deplin exonerați de orice răspundere juridică, materială sau patrimonială pentru:

• Depozitarea, manipularea sau utilizarea necorespunzătoare, abuzivă sau greșită a Produselor de către persoane necalificate sau fără pregătire de specialitate;
• Apariția de reacții alergice, arsuri chimice, onicoliză sau leziuni ale unghiei/pielii rezultate din nerespectarea timpilor de expunere, neefectuarea testului de alergie, utilizarea lămpilor necorespunzătoare sau aplicarea direct pe piele;
• Reclamații de orice natură rezultate din combinarea neadecvată a produselor comercializate de Passione Beauty cu substanțe chimice terțe necompatibile.

13.5. Cazuri de Forță Majoră: Fără a aduce atingere altor cazuri prevăzute de lege, Vânzătorul este exonerat de răspundere pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de evenimente de forță majoră sau caz fortuit (Art. 1351 Cod Civil), inclusiv incendii, explozii, inundații, epidemii, greve, blocaje ale curierilor, măsuri ale autorităților publice sau căderi ale rețelei de internet.

13.6. Cumpărătorul este pe deplin responsabil să citească și să respecte instrucțiunile de folosire și avertizările furnizate de producători, respectiv să informeze în mod corespunzător și complet clientul pe care îl deservește cu privire la specificațiile și avertizările producătorului cu privire la produsele utilizate, Vânzătorul neavând nicio răspundere pentru utilizări nepermise, neconforme, în alte moduri sau scopuri, sau de către persoane neautorizate, neinstruite sau neatente în utilizarea normală a acestora.

14.1. Passione Beauty S.p.A. prelucrează datele cu caracter personal ale Cumpărătorilor în calitate de Operator de date, cu respectarea strictă a dispozițiilor Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), ale Legii nr. 190/2018 și ale Legii nr. 506/2004.

14.2. Detaliile complete privind categoriile de date prelucrate, scopurile, temeiurile juridice, duratele de stocare (inclusiv retenția obligatorie de 10 ani a datelor de facturare conform Legii 82/1991) și drepturile persoanelor vizate sunt furnizate în Politica de Confidențialitate (Privacy Policy) – https://www.passionebeauty.com/ro_ro/privacy-policy și Politica de Cookie-uri (Cookie Policy) – https://www.passionebeauty.com/ro_ro/cookie-policy accesibile pe Site.

15.1. Procedura Internă de Reclamații: Pentru orice problemă legată de comenzi, produse sau livrare, Cumpărătorul este invitat să contacteze mai întâi Serviciul Asistență Clienți la adresa info_ro@passionebeauty.com. Reclamațiile vor primi un răspuns scris în termen de maxim 15 zile calendaristice.

15.2. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL - ANPC): În cazul în care o dispută cu un Consumator (B2C) nu a putut fi soluționată amiabil, Consumatorul are dreptul de a apela la procedurile SAL oferite de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), depunând o cerere direct pe portalul oficial: https://reclamatiisal.anpc.ro/Depune-cerere-SAL.

15.3. Informație privind Încetarea Platformei SOL/ODR: În conformitate cu Regulamentul (UE) 2024/3228, platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL/ODR) a fost definitiv sistată la nivel european.

16.1. Prezentele Condiții Generale și toate Contractele la Distanță sunt guvernate și interpretate în conformitate cu dreptul material italian (în particular de Codul Civil italian), completat de dispozițiile obligatorii ale dreptului român și de cadrul normativ al Uniunii Europene enumerate cu titlu orientativ în prezentele Condiții Generale.

16.2. Clauză de Salvgardare a Drepturilor Consumatorilor (Regulamentul Roma I, Art. 6): Alegerea dreptului italian ca lege aplicabilă contractului nu poate priva Consumatorul (B2C) cu reședința obișnuită în România de protecția acordată de dispozițiile imperative din legislația română de protecție a consumatorilor (O.U.G. nr. 34/2014, O.U.G. nr. 140/2021, Legea nr. 193/2000, O.G. nr. 21/1992) de la care nu se poate deroga prin contract.

16.3. Instanța Competentă (Jurisdicție):

• Litigii B2C (Consumatori): Orice dispută care nu este rezolvată amiabil sau prin SAL va fi supusă spre soluționare instanțelor judecătorești competente de la domiciliul sau reședința obișnuită a Consumatorului din România (Forul Consumatorului), conform Regulamentului (UE) nr. 1215/2012 și Legii nr. 193/2000.

• Litigii B2B (Profesioniști): Orice litigiu decurgând din sau în legătură cu interpretarea, executarea sau încetarea prezentelor Condiții Generale între Vânzător și un Cumpărător Profesional este de competența exclusivă a Instanțelor Judecătorești din Vicenza, Italia.

17.1. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza prezentele Condiții Generale în orice moment. Versiunea actualizată va fi publicată pe Site, menționând data intrării în vigoare. Condițiile aplicabile unei Comenzi specifice sunt cele în vigoare la data plasării Comenzii de către Cumpărător.

17.2. În cazul în care o clauză din prezentele Condiții Generale este declarată nulă sau inaplicabilă, nulitatea respectivei clauze nu va afecta valabilitatea celorlalte prevederi, care vor rămâne în deplină vigoare.

(Se completează și se trimite înapoi numai dacă doriți să vă retrageți din contract - aplicabil exclusiv Consumatorilor B2C)

Către:

Passione Beauty S.p.A.

Viale F. Crispi nr. 89/93, 36100 Vicenza (VI), Italia

E-mail asistență retururi: info_ro@passionebeauty.com

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse și vă solicit ca după recepția și confirmarea stării conforme a produselor returnate să îmi rambursați prețul plătit pentru acestea prin aceeași metodă prin care am efectuat plata (ramburs card/PayPal, după caz):

• Denumirea produselor comandate și returnate: ____________________________
• __________________________________________________________________________________________________________________________________________
• Numărul Comenzii: _________________________________________________
• Data Comenzii: [ DD / MM / YYYY ]
• Data primirii produselor: [ DD / MM / YYYY ]
• Numele și prenumele consumatorului: __________________________________
• Adresa consumatorului: ______________________________________________
• Cont Bancar (IBAN) pentru rambursare: _______________________________
• Titularul contului bancar: ____________________________________________

Declarație privind produsele cosmetice:

Declar pe propria răspundere că produsele/accesoriile cosmetice returnate sunt sigilate, nu au fost desfăcute, încercate, amestecate sau utilizate și își păstrează ambalajul original intact, fiind conștient(ă) de excluderea de la retur a produselor desigilate conform Art. 16 lit. e) din O.U.G. nr. 34/2014.

Semnătura consumatorului (doar în cazul în care prezentul formular este notificat pe hârtie):

Data: [ DD / MM / YYYY ]