Retururi și rambursări

Cum pot returna un produs?

Poți returna unul sau mai multe produse achiziționate de pe site-ul nostru www.passionebeauty.com/ro_ro în termen de 14 zile calendaristice de la livrare.

În cazul în care ai cumpărat mai multe articole și acestea au fost livrate separat, cele 14 zile se calculează începând de la primirea ultimului produs.

Reține că taxele de returnare a produselor sunt în sarcina ta.

Care sunt pașii pentru returnarea produselor?

Dacă decizi să returnezi un produs, urmează această procedură. Va face totul mai simplu și ne va permite să te ajutăm în caz de nevoie.

1.     Te rugăm să trimiți un e-mail la info_ro@passionebeauty.com cu numărul comenzii, adresa de e-mail utilizată pentru plasarea comenzii, numele și fotografiile articolelor pe care dorești să le returnezi.

2.     Așteaptă autorizația noastră de retur înainte de a organiza expedierea (nu ridicarea coletului).

După aprobarea returului, Serviciul nostru de Asistență Clienți îți va comunica adresa de expediere.

Reține: după primirea confirmării de retur, produsele trebuie returnate în termen de 14 zile. Te rugăm să adaugi în colet o notă cu numărul de referință al comenzii tale PassioneBeauty. Acest lucru va accelera procesul de verificare.

Pot returna produse care au fost deja deschise?

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care le-ai primit. Prin urmare, acestea trebuie returnate noi, neutilizate și complete, împreună cu ambalajul lor. Produsele desigilate de tine după livrare sau care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte produse, nu vor putea face obiectul unui retur.

În plus, PassioneBeauty nu acceptă retururi în cazul:

- Achiziționării de produse personalizate

- Achiziționării de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost deschise după livrare.

Aceasta include produse cosmetice, instrumente și aparate de îngrijire personală.

Reține că, chiar dacă nu ai îndepărtat sigiliile produsului și/sau ale ambalajului acestuia, ești responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului și/sau a ambalajului cauzată de manipularea necorespunzătoare.

Când pot primi rambursarea?

După ce se verifică faptul că produsele returnate respectă instrucțiunile oferite, PASSIONE BEAUTY va rambursa valoarea produselor în termen de maximum 14 zile de la primirea returului.